よくあるご質問

【ご注文について】

【Q】お薬の注文は、誰でも可能ですか？

【A】最終受診日が、1年以内の患者の方のみご注文可能です。

　　また、お薬は最終受診日までの量しかお出しできません。

　　最終受診日が１年を過ぎてる方は、ご注文できませんので、

　　受診をご検討ください。

【Q】すべてのサプリメントや化粧品が購入可能ですか？

【A】一部商品につきましては、メール問診・同意書の提出が必要なものがあります。

　　ご注文後の返信メールにて、ご案内しますので、そちらをご確認ください。

【Q】注文完了のメールが届きません。どうすればいいですか？

【A】迷惑メールフォルダに受信されてないかご確認ください。

　　お客様のお手元に注文完了メールが届かなくても、

　　ご注文を受け付けている場合がありますので

　　お問い合わせフォームよりご連絡ください。

　　なお、ご注文完了メールが届かない理由としては、以下が考えられます。

　　１．ご注文手続きを最後まで終了されなかった場合

　　２．ご登録のメールアドレスが間違っている場合

　　３．迷惑メール対策として、ドメイン指定受信を設定されている場合

　　「info01@osakakoumon.com」の受信可能設定をお願いします。

　　上記設定を行ってもメールが確認できない場合は、

　　お問い合わせフォームよりご連絡ください。

 

【決済について】

【Q】決済方法は、どのような方法がありますか？

【A】クレジットカードもしくは、銀行振込になります。

【Q】決済方法の変更は、可能でしょうか？

【A】申し訳ありませんが、変更不可となります。

 

【お届けについて】

【Q】配達日時指定は可能ですか？

【A】診察の合間をぬって発送対応のため、お日にちの指定はできかねます。

　　送料が、ゆうパック料金となっている場合は、受け取り時間のみ指定可能です。

　　レターパック料金となっている場合は、指定不可となります。

【Q】注文した商品は、いつ頃届きますか？

【A】決済確認後、集荷手配・発送となります。

　　決済後、1週間経っても届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

【Q】配送会社は、どこですか？

【A】日本郵便株式会社になります。

【Q】海外へ発送してもらえますか？

【A】申し訳ありません、対応不可となっております。

 

 【送料について】

【Q】ゆうパック料金になる商品は、どのようなものですか？

【A】チルド便にて発送必要なもの・レターパックに納まらないものです。

【Q】チルド便対象のものは、どのようなものがありますか？

【A】チルド便対象のものは、商品説明欄に記載しております。

【Q】レターパック料金は、いくらになりますか？

【A】一律　715円です。

  

【商品変更・キャンセルについて】

【Q】振込が1週間を過ぎた場合は、どうしたらいいですか？

【A】ご注文後、7日以内に振込がない場合は、自動的にキャンセルとなります。

 

【返品について】

【Q】注文後、キャンセルをしたい場合は、どうしたらいいですか？

【A】お問い合わせフォームより、下記内容を記載し、送信してください。

　　・お名前

　　・メールアドレス

　　・お電話番号

　　・ご注文番号

　　※商品が既に発送されている場合は、キャンセル不可となりますので

　　　ご注意ください。

【Q】注文内容の変更や追加はできますか？

【A】できません。一旦キャンセルしてから、再度ご注文をお願い致します。